Товары Оптом из Китая - OptForBusiness - Ответы на вопросы
Опубликовано: 01.03.2017
Продукт отменен. Почему? Что делать?
Наименование отменяется, когда его нет в наличии либо когда оно не соответствует Вашему запросу.
В случае отмены, Вы сможете добавить новое наименование прямо в Ваш заказ. При всем этом, если есть возможность, при вводе нового наименования указать другие размеры и цвета, которые бы Вам подошли. Это прирастит шансы того, что мы сможем закупить конкретно то, что Вам необходимо.
Товары Оптом из Китая - OptForBusiness - Ответы на вопросы
Продукт отменили и статус заказа обменялся, сейчас я не могу добавить продукт в мой заказ, почему и что делать?
Вы не сможете добавить новые продукты, когда статус заказа перебегает в ordered (означает, что все наименования высланы торговцами).
Случается, что последнее наименование в заказе, которое куплено, но еще не отправлено торговцем, в конечном итоге отменяется из-за отсутствия у торговца. В то же время все другие продукты по заказу уже высланы торговцами нам на склад. Пристально смотрите за статусом продуктов. Вам предоставляется 24 часа с момента отмены либо последней отправки продукта торговцем, чтоб добавить новый продукт в заказ либо на смену. Если продукт не добавлен, статус заказа по истечению 24 часов обменяется на ordered и больше не будет способности добавлять продукт в данный заказ, чтоб избежать огромного промежутка времени в получении продукта по одному заказу. Если Вам все таки нужно добавить еще наименования к данному заказу, тогда это может быть средством сотворения нового заказа, его оплаты и объединения после доказательства первой оплаты с предшествующим заказом, который уже собирается на складе. Когда все продукты будут на складе, мы сложим все в одну посылку и предоставим информацию для отправки по объединенным заказам.
Как отменить заказ? Когда это может быть?
Заказ можно отменить до закупки продукта, при всем этом будет возвращена полная сумма первой оплаты.
Также вероятна отмена заказа после закупки продукта, при условии, что торговец согласен на возврат. Если торговец уже выслал продукт, то в таком случае наша комиссия не будет возвращена, и расходы на отправку продукта назад торговцу будут за Ваш счет и вычтены из суммы первой оплаты. Внимание: если продукт уже куплен, то отмена заказа не всегда вероятна — некие торговцы/магазины не принимают возврат продукта; в таком случае, Вы не сможете отрешиться от заказа.
Вес заказа оказался очень большой, я желаю отрешиться от продукта, как это сделать и сколько будет стоить?
При условии, что торговец воспринимает возврат продукта, мы можем сделать возврат. В таком случае это будет стоить дополнительные 35 юаней, при всем этом наша комиссия по данному заказу и цена доставки не ворачиваются, также нужно отнять от суммы расходы на доставку продукта назад торговцу. Время от времени торговец при возврате может предоставить только частичную компенсацию цены продукта, тогда мы возвращаем только сумму, которая предоставляется торговцем. Чтоб сделать запрос на отмену заказа, нужно связаться с нами через онлайн поддержку. Но в случае огромного веса Вы сможете без помощи других отыскать альтернативную службу доставки, которой мы отправим Ваш заказ для предстоящей интернациональной доставки.
Мне не нравится продукт, я желаю отрешиться от него либо поменять на другой цвет, как это сделать и сколько будет стоить?
Если продукт соответствует по чертам (цвет, размер, конфигурация и т.д.) Вашему заказу и без изъянов, то таковой продукт возврату не подлежит. Вероятен возврат продукта, только если он значительно отличается от фото и описания предоставленных торговцем. Внимание: некие торговцы на таобао не принимают возврат либо обмен продукта, если они выслали продукт согласно заказу. В таком случае, мы также не можем сделать обмен либо возврат продукта.
В случае возврата продукта, цена этой услуги составляет 35 юаней плюс все дополнительные расходы на доставку продукта. Если Ваш заказ состоит только из 1-го наименования, то комиссия по данному заказу не ворачивается.
Запрос о возврате либо обмене продукта необходимо сделать на страничке Вашего заказа использовав подобающую функцию рядом с каждый наименованием. Если торговец согласен на возврат, мы отправим продукт назад — обновление Вашего заказа будет только после того, как торговец компенсирует нам средства, потом мы создадим пересчет по Вашему заказу.
Продукт на складе, на фото не вижу одно либо несколько наименований. Почему? Как удостовериться, что они есть в посылке?
Мы делаем фото, когда все продукты по заказу находятся на складе. Но время от времени торговец посылает продукты несколькими посылками, а предоставляет только один номер отслеживания, в таком случае продукта может не быть на фото. Вы сможете пользоваться соответственной функцией рядом с каждым наименованием на страничке Вашего заказа, чтоб перепроверить присутствие продукта.
Продукт на складе, на фото вижу одно либо несколько наименований, которые не соответствуют моему заказу, как сделать подмену либо возвратить? Сколько времени займет?
Если при закупке произошла ошибка, или торговец выслал не тот продукт, то продукт можно поменять либо возвратить назад торговцу (не считая случаев, где обозначено в критериях торговца, что возврат/подмена невозможны).
Для подмены либо возврата продукта, необходимо сделать запрос на страничке Вашего заказа, используя подобающую функцию рядом с наименованием.
Возврат продукта обычно занимает около 7 дней. Внимание: мы не можем сделать перерасчет и выслать заказ до того, как торговец возвратит нам средства.
Обмен продукта проходит в протяжении 7-14 дней, зависимо от наличия продукта на складе у торговца и скорости доставки. После получения нового наименования мы предоставляем новейшую фотографию и даем информацию по посылке.
Если продукт, который не соответствует Вашему заказу, был выслан по ошибке торговца, то возврат и подмена продукта будет произведена за счет торговца.
Почему я не могу добавить наименование в заказ?
Новые наименования можно добавить в заказ исключительно в статусе processing.
Каждый заказ может состоять из максимум 25 наименований. Если Вам необходимо приобрести и выслать больше продуктов в одной посылке, тогда нужно сделать дополнительный заказ, сделать оплату и после доказательства 1ой оплаты, Ваши заказы можно будет соединить.
Как соединить заказы? Схема расчета объединенных заказов.
Соединить заказы можно при помощи соответственной функции на страничке 1-го из заказов. Заказы можно соединить исключительно в статусе 1st payment received, processing и ordered. Запросы на объединение заказов в других статусах рассматриваться не будут. Также просим увидеть, что соединить заказы можно только при исходном выборе схожей доставки. Если до первой оплаты Вы избрали в обоих заказах различный метод доставки и потом соединили заказы, возможно, что продукты будут собраны на различных складах и нельзя будет соединить заказы. Убедительная просьба учесть этот факт при разработке заказа.
Объединенные заказы рассчитываются как один заказ, другими словами неважно какая разница в обоих заказах взаимокомпенсируется — когда мы выдаем вес по объединенным заказам, то неважно какая разница по деньгам в другом заказе уже учтена в данном заказе (это также обозначено на страничке Вашего заказа).
При объединенных заказах 2-ая оплата делается только один раз — по заказу в каком указан вес общей посылки. Дополнительную информацию можно прочесть на страничке Выслеживать наименования заказа
Как разъединить объединенные заказы?
Разъединение заказов дискуссируется всякий раз в личном порядке, зависимо от статуса заказов, прибытия продуктов на склад и т.д.. Чтоб сделать запрос на разъединение заказов, необходимо связаться с нами через Онлайн Чат (Live Support).
Я желаю заказать различные размеры, цвета и т.д. 1-го наименования, можно ли его ввести одним пт в заказе?
Да, это может быть. Для этого в строке «количество» необходимо указать полное количество, потом в поле «размер» и «цвет» указать в поочередном порядке размеры и цвета. Если необходимо по несколько одних и тех же размеров, тогда необходимо указать цифру рядом с цветов и размером, которая будет предопределять количество. Главное, чтоб все было в поочередном порядке, по другому если мы не сможем разобраться с Вашим заказом, то наименование будет отменено. Также в комменты к наименованию можно указать цвет, размер и количество. В поле «количество» необходимо указать полное количество, которое необходимо закупить.
Когда заносить подмены?
Подмены необходимо заносить как можно резвее сходу после отмены 1-го из наименований. Внимание: не добавляйте дополнительные (другие) продукты на смену, когда что-то еще не отменено, по другому все продукты, которые есть в перечне заказа идут на закупку. Просим Вас учесть этот факт.